1. Chce coś kupić i szukam informacji.

1.1 Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie należy zaznaczyć wariant produktu widoczny na miniaturkach obok głównej galerii. Następnie dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i wypełnić swoje dane adresowe. Płatności można dokonać poprzez HotPay lub kurierowi przy odbiorze.

1.2 Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy to średnio 1-2 dni robocze. Możliwe są jednak opóźnienia po stronie przewoźnika, dlatego maksymalny czas dostawy to 7 dni.

1.3 Czy dostawa zawsze jest darmowa?

Produkty pochodzą z Polski lub od naszego Partnera spoza granic Unii Europejskiej.

InPost Paczkomat 24/7 – 8,99 zł

InPost Kurier – 11,99 zł

InPost Kurier – płatność przy odbiorze – 16,99 zł

2. Złożyłem zamówienie, chce się o nim czegoś dowiedzieć.

2.1 Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Zdecydowana większość paczek dociera na miejsce w ciągu 1-2 dni roboczych. Paczki wysyłamy z Polski. Ze względu na możliwe opóźnienia po stronie przewoźnika maksymalny czas dostawy to 7 dni.

2.2 Opłaciłem zamówienie, a dostaję informację o braku wpłaty, dlaczego?

Powodem takiej sytuacji może być fakt, że złożyłeś dwa lub więcej takich samych zamówień. Możliwe jest również, że jeszcze nie zaksięgowaliśmy Twojej wpłaty. Skontaktuj się z nami.

2.3 Jak mam śledzić paczkę?

Aby śledzić paczkę wejdź na stronę z informacjami o zamówieniu (link otrzymałeś w wiadomości mailowej). W sekcji Informacje znajdziesz przycisk „Śledzenie paczki”. Status paczki czasem przez dłuższy czas może się nie zmieniać. Nie należy się tym martwić, ponieważ dane aktualizują się z niewielkim opóźnieniem. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika i nie możemy przyspieszyć dostawy lub też aktualizacji statusów.

2.4 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu. Jeśli tak się nie wydarzy, prosimy o kontakt na maila kontakt@termago.com lub pod numerem telefonu +48 792 474. 934.

2.5 Minęły 2 dni robocze od złożenia zamówienia, a ja wciąż jej nie otrzymałem.

Maksymalny czas dostawy to 7 dni. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika, dlatego prosimy Cię o cierpliwe oczekiwanie na paczkę oraz niezwłoczny kontakt z nami, jeżeli wyznaczony czas minie.

3. Otrzymałem paczkę i mam pytanie lub problem.

3.1 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu. Jeśli tak się nie wydarzy, prosimy o kontakt na maila kontakt@termago.com lub pod numerem telefonu +48 792 474. 934.

3.2 Chcę dokonać zwrotu produktu

Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Produkty należy odesłać w nienaruszonym stanie na adres Dargiń 15a, 76-020 Bobolice wraz z wypełnionym formularzem zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami.